Política de reembolso

Política Estricta de Cambios y Devoluciones

Por tratarse de productos de consumo humano, suplementos dietarios y fitoterapéuticos, y en aras de proteger la salud y la bioseguridad de nuestros clientes, NO se realizan devoluciones de dinero ni cambios de producto por insatisfacción subjetiva, arrepentimiento de compra o errores en la selección del producto por parte del usuario.

Únicamente se tramitarán cambios o garantías bajo las siguientes dos (2) condiciones excepcionales:

  1. Producto Vencido: Si al momento de la entrega el producto presenta una fecha de caducidad expirada.

  2. Producto Roto o Averiado: Si el empaque primario (frasco o blíster) se encuentra roto, quebrado o con filtraciones físicas evidentes causadas durante el transporte, que comprometan la integridad del contenido.

Procedimiento para reportar una novedad:

Para hacer efectiva esta garantía excepcional, el cliente deberá reportar la novedad en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras recibir el pedido. Puede realizar el reporte escribiendo a nuestro correo electrónico oficial naturistavivelight@gmail.com o comunicándose vía WhatsApp o llamada a nuestra línea de atención 3218216379.

Al momento de contactarnos, es necesario adjuntar la siguiente información:

  • Número de orden, nombre completo o datos con los que realizó la compra.

  • Fotografías y/o videos claros donde se evidencie el lote, la fecha de vencimiento o la rotura del empaque que demuestren la irregularidad.

Una vez verificado y aprobado el caso por nuestro equipo, procederemos con el envío de un producto totalmente nuevo sin ningún costo adicional para el comprador.